Von Ende März bis Ende April wurde in der Führerschein- und Zulassungsstelle des Landratsamtes eine Kundenbefragung durchgeführt. Das erfreuliche Ergebnis: Die Kunden sind überwiegend zufrieden und vergaben hauptsächlich “gute” bis “sehr gute” Noten in Punkto Kompetenz und Bearbeitung.

Im Bereich der Führerscheinstelle (mit 639 Besuchern im Umfragezeitraum) betrug die Wartezeit in 83 Prozent der Fälle maximal zehn Minuten. Längere Wartezeiten waren eher die Ausnahme. Auch bei den verbalen Äußerungen gab es hier nur eine einzige Beschwerde. Bei der Zulassungsstelle musste ein Drittel der Kunden Wartezeiten von über dreißig Minuten in Kauf nehmen. Die Mehrzahl der Wartezeiten lag aber mit 41 Prozent bei 10 bis 30 Minuten.

 Online-Zulassung verkürzt Wartzeiten deutlich
“Wir empfehlen unseren Kunden die neue Online-Zulassung mit Terminvergabe”, sagt Landrat Matthias Dießl. Über das Internet lassen sich die wichtigsten Daten bereits eingeben, sowie ein konkreter Termin mit der Zulassungsstelle vereinbaren. Der gesamte Vorgang könne damit erheblich vereinfacht und vor allem verkürzt werden. Die Online-Zulassungsstelle ist unter www.landkreis-fuerth.de zu finden. Immerhin 63 Prozent der Befragten gaben an, dass sie nicht über die Möglichkeit der Terminvergabe per Internet informiert waren. “Wir hoffen, dass unsere Kunden dieses tolle System in Zukunft verstärkt nutzen, weil wir dadurch den für eine schnelle Bearbeitung notwendigen Personaleinatz besser im Voraus planen können”, so der Landrat.

Gute Noten für Sachbearbeiter
Mit den Öffnungszeiten sind die Kunden zufrieden, über drei Viertel der Befragten äußerten sich hierzu positiv. Bei der Benotung gab es zudem gute “Zeugnisse” für die Sachbearbeiter. Überwiegend wurden die Noten “sehr gut” und “gut” vergeben. Damit bescheinigen die Befragten dem Personal von Zulassungs- und Führerscheinstelle eine hohe fachliche Kompetenz, eine Nachvollziehbarkeit der Entscheidungen sowie eine große Zufriedenheit bei der Schnelligkeit der Bearbeitung. "Ich danke unseren Mitarbeitern sehr, die die Bedürfnisse der Kunden stets vor Augen haben, wie die Ergebnisse deutlich zeigen.”

Weitere Verbesserungen kommen
„Dieses Niveau zu halten und an der einen oder anderen Stelle noch zu optimieren, muss unser Ziel sein. Auch dazu haben uns die Bürgerinnen und Bürger wertvolle Optimierungsansätze gegeben“, sagt der Landrat. Während des Beratungsgesprächs sollen zukünftig Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern nicht durch Telefonanrufe unterbrochen werden. Während dieser Zeit werden Anrufe umgeleitet und zentral entgegengenommen.  Mehr Flexibilität in der Planung von Kundenterminen soll durch eine verstärkte Bewerbung der Online-Terminvereinbarung erreicht werden. Zur besseren Orientierung der Kunden wird es eine klare Beschilderung geben – dies betrifft auch den Weg zum Kassenautomaten.

Landrat Matthias Dießl dankt allen Teilnehmern der Befragung: “Die Antworten helfen uns, den Service im Landratsamt weiter zu verbessern. Kundenfreundlichkeit in der Behörde liegt mir sehr am Herzen.”